Branche
Empfang für Kanzleien.
Mandantenschutz, Verschwiegenheit, formelle Korrektheit. Wir kennen die Erwartungshaltung im Kanzlei-Umfeld – und die feinen Unterschiede zwischen Wirtschaftskanzlei, Anwaltskanzlei und Notariat.
Was Kanzleien vom Empfang erwarten
Mandanten kommen in eine Kanzlei selten aus Freude – sie haben ein Anliegen, oft ein heikles. Genau in diesem Moment beginnt der Vertrauensaufbau. Ein professioneller, freundlicher, aber zurückhaltender Empfang signalisiert: Sie sind hier richtig, hier wird mit Sorgfalt gearbeitet.
Dazu gehört: korrekte Anrede („Herr Doktor“ / „Frau Doktor“ wo angebracht), saubere Termin-Choreografie, Akten-Handling mit Diskretionsbewusstsein, Vertraulichkeit beim Telefondienst (keine Mandantennamen laut nennen). Bei Wirtschaftskanzleien kommen internationale Mandanten, Mehrsprachigkeit und höhere Reisefrequenzen hinzu. Bei Notariaten zählen formelle Korrektheit und das Verständnis für Beurkundungsabläufe.
Wie wir das lösen
- Formelles Auftreten als Standard: Gepflegter Dresscode, klare Sprache, korrekte Anrede – nicht nachträglich antrainiert, sondern Teil der Auswahl.
- Verschwiegenheits-Verpflichtung: Alle Mitarbeitenden unterzeichnen eine erweiterte NDA-Klausel, speziell zugeschnitten auf den Kanzlei-Kontext.
- Akten- und Terminhandling: Unsere Teams sind vertraut mit gängigen Kanzlei-Programmen (z. B. RA-MICRO, AnNoText) und der typischen Termin-Choreografie.
- Mandanten-Hospitality: Begrüßung mit Namen, Garderobenservice, Getränkeangebot, korrekte Verabschiedung – wie es eine Kanzlei dieser Klasse erwarten darf.
- Eskalationsrouten: Wenn ein Mandant emotional wird (Trennungsstreit, Erbstreitigkeit), reagieren unsere Empfangskräfte ruhig und souverän.
Typische Aufträge in diesem Umfeld
Wir betreuen Wirtschaftskanzleien in Frankfurt, Düsseldorf und München, Spezialkanzleien für Arbeitsrecht, Familienrecht und Steuerrecht sowie mehrere Notariate. Die Modelle reichen von dauerhaftem Outsourcing über Vakanzabdeckung in Eltern- und Mutterschutzzeiten bis zur projektweisen Verstärkung in besonders arbeitsintensiven Phasen.
Empfang in Ihrer Kanzlei besprechen?
Ein kurzes Telefonat zeigt schnell, ob wir der richtige Partner sind. Wir hören zu – ohne Verkaufsdruck.