Leistung
Empfangs-Outsourcing
Sie geben Ihren Empfang vollständig an uns ab. Wir steuern, vertreten und entwickeln weiter – Sie erhalten eine verlässliche Servicequalität ohne Führungsaufwand.
Was bedeutet Empfangs-Outsourcing?
Beim Empfangs-Outsourcing übernimmt ESD die komplette Empfangsfunktion Ihres Unternehmens – dauerhaft und eigenverantwortlich. Die Mitarbeitenden sind bei ESD angestellt, ESD steuert Einsatzplanung, Vertretung, Qualität und Weiterentwicklung. Sie geben eine Aufgabe ab und erhalten eine verlässliche Servicequalität – ohne Führungsaufwand.
Ein typischer Anwendungsfall
Ein Beratungsunternehmen mit repräsentativem Empfang möchte sich auf das Kerngeschäft konzentrieren. Der Empfang soll nicht mehr selbst besetzt, krankheitsbedingte Ausfälle nicht mehr selbst aufgefangen und kein eigenes Recruiting dafür betrieben werden. ESD übernimmt den Empfang vollständig – inklusive eingearbeiteter Springer für lückenlose Besetzung.
Im Vergleich zu Vakanzabdeckung und ANÜ
| Kriterium | Outsourcing | Vakanzabdeckung | Arbeitnehmerüberlassung |
|---|---|---|---|
| Kurz gesagt | Empfang dauerhaft abgeben | Lücke kurzfristig schließen | Kraft ins eigene Team |
| Typische Dauer | langfristig | Tage bis Monate | bis i. d. R. 18 Monate |
| Weisungsrecht | bei ESD | bei ESD | beim Kunden |
| Arbeitgeber | ESD | ESD | ESD |
| Ideal wenn | Sie sich nicht kümmern wollen | Ihre Kraft ausfällt | Sie selbst steuern wollen |
| Reaktionszeit | mit Vorlauf geplant | sehr schnell / Express | mittel |
| Rechtsrahmen | Dienst-/Werkvertrag | Dienstvertrag | AÜG (erlaubnispflichtig) |
| Preislogik | monatlicher Festpreis | Tages-/Stundensatz | Stundenverrechnungssatz |
Preisindikation
Monatlicher Festpreis nach Umfang. Die genauen Werte hängen von Besetzungszeiten, Anzahl der Empfangsplätze und Servicelevel ab – sie werden im Erstgespräch konkret.
- € – Teilzeit-Empfang: reduzierte Anwesenheitszeiten oder ein einzelner Empfangsplatz mit definierten Kernzeiten.
- €€ – Vollzeit-Empfang: ein Empfangsplatz, ganztägig besetzt, inklusive Vertretung.
- €€€ – Mehrschicht-/Mehrplatz-Empfang: mehrere Empfangsplätze, erweiterte Besetzungszeiten, eigene Standort-Teamleitung.
Die Bänder sind eine Orientierung. Konkrete Werte trägt ESD nach interner Freigabe ein – als „ab“-Preise oder Spannen.
Vom ersten Gespräch zum Regelbetrieb
Ein erprobter Onboarding-Pfad in fünf Schritten – planbar, dokumentiert, ohne Reibungsverluste.
- Bedarfsanalyse & Standortbegehung – wir verstehen Ihren Empfang vor Ort, nicht aus der Ferne.
- Anforderungsprofil & Servicelevel – wir definieren gemeinsam, was „guter Empfang“ für Sie konkret heißt.
- Auswahl & Einarbeitung – festes Team plus eingearbeitete Springer für lückenlose Besetzung.
- Soft-Start mit Begleitung – die ersten Wochen laufen mit Schulterblick, dann übergeben wir in den Regelbetrieb.
- Qualitätsmanagement & fester Ansprechpartner – regelmäßige Reviews, ein Gesicht für alle Belange.
Häufige Fragen
Was kostet Empfangs-Outsourcing?
Der Preis richtet sich nach Besetzungszeiten, Anzahl der Empfangsplätze und Servicelevel. Üblich ist ein monatlicher Festpreis, der Einsatzplanung und Vertretung bereits enthält.
Was passiert bei Krankheit der Empfangskraft?
ESD stellt eingearbeitete Springer, sodass der Empfang ohne Unterbrechung besetzt bleibt – das ist ein Kernvorteil gegenüber eigener Anstellung.
Wie lange dauert die Einarbeitung?
Je nach Komplexität einige Tage bis wenige Wochen. ESD dokumentiert Abläufe, damit auch Vertretungen sofort einsatzfähig sind.
Können bestehende Mitarbeitende übernommen werden?
In vielen Fällen ja – ein Betriebsübergang nach § 613a BGB ist möglich und wird individuell geprüft. Der genaue Rahmen wird arbeitsrechtlich geklärt.
Erstes Gespräch zu Outsourcing?
15 Minuten am Telefon – wir hören zu und sagen Ihnen ehrlich, ob Outsourcing für Sie das richtige Modell ist.